9月21日，有游客在小红书发文称，乘坐国泰航空航班时被后排两名游客曲直。对此，国泰航空向界面新闻复兴称：“保险每一位顾主的安全和权柄是咱们要紧任务。关于任何顾主不效劳航空安全规定及不尊重其他顾主权柄的当作，咱们恒久保抓零容忍的格调。因此，咱们字据相干《乘客及行李的一般条件》规定，将拒却此事件中二位骚扰他东谈主的顾主改日乘搭任何国泰集团的航班。”

　　国泰航空方面称，经拜谒发现，于9月17日CX253航班上，两名顾主因为座椅靠背妥洽问题与前线顾主发生争执并作出说话和当作纳闷。本领，机组东谈主员屡次进行融合和规劝， 但两名顾主未住手骚扰当作。机组东谈主员安抚受影响顾主，在经济舱已满员情况下为其安排了特选经济舱以雷同座位。 受影响乘客雷同座位后，机舱做事司理对涉事乘客的不当当作进行了告戒并给以了两次严重理论申饬。字据相干《乘客及行李的一般条件》规定，涉事的二位顾主将被拒却乘搭改日任何国泰集团的航班。

　　国泰航空默示开yun体育网，公司一向青睐顾主安全和旅程体验，毫不会容忍任何机上骚扰当作，谨就事件向受影响的顾主再次致歉。